一、企业面临的问题和挑战

 

新型冠状病毒疫情是2020年的第一只“黑天鹅”，它已经成为广大企业、特别是中小企业经营中的不可抗力事件，由此造成的冲击是非常巨大的，它将给我们企业带来以下的诸多问题和挑战：

1.

造成直接或间接依赖

假期经济的企业收入锐减。

2.

延长假期形成经营空窗期，

导致成本压力陡增。

3.

开工后企业必须无缝对接疫情防控工作，

亟待恶补卫生防疫知识，

同时需要投入更多的人财物等资源。

4.

员工不能及时到岗及人员流动延缓，

导致企业缺工已不可避免。

5.

因为疫情导致不少国家严控中国人入境，

从而影响外贸业务的正常开展。

6.

因为供应链迟缓导致运营周期延长，

资金成本压力上升。

7.

部分客户有所担忧而观望，

短期内可能减少下单量，甚至停止交易。

二、我们该怎么办

1、正价值观、积极应对

通过观察春节假期全民参与防控疫情的努力，可以看出政府的组织动员能力世界一流，因此我们可以预计疫情很快就会取得全面胜利。加上我国经济体量和国内消费市场非常大，转圜余地自然也很大，广大企业仍然可以在这个巨大的市场中寻找到新的增长机会。

从客观现实看，我们企业既然享受了改革开放和基础建设带来的各种红利，也要适当承受保障公共利益所应付出的代价，如果承受不了，表示我们还有很大的提升空间。现实摆在面前，我们必须勇往直前，积极面对，继续对未来充满信心。

当然，我们相信政府有关部门也必然会在疫情防控取得胜利后，继续推出一系列的利好政策，以帮助广大企业摆脱困境。

2、想尽一切办法增长业绩

企业决策是对未来的假设，相信大部分企业在制订2020年的经营计划时，并没有把这次的不可抗力事件纳入考虑的因素。现如今，外部经营环境改变，前面两三个月，不少企业可能无法达成经营目标。但是，我们仍然要想方设法增长，通过增长带动各种问题的解决。因此，建议企业不要调低全年的经营目标，而是以结果导向、使命必达的信念，重新调整经营策略，并且根据市场开发和营销活动计划的调整，重新配置资源。企业是经济组织，我们要想尽一切办法，即使遇到多么恶劣的外部环境，仍然要以增长和创造效益为第一要务。

3、化危为机、寻找机会

德鲁克说过，创造机会比解决问题更重要！本次疫情防控取得胜利后，市场也必然会大浪淘沙，优胜劣汰，一些非刚需的产品和服务自然会被淘汰出局，它将引导我们重新审视如何从市场找机会，真正实现以客户为中心。

企业内部也可以从参与疫情防控工作中学习基于战略需要的组织能力打造。也可从无缝对接政府和社会的疫情防控工作，学习到扮演经济主体和道德主体双重角色的经验。

此外，疫情防控取得胜利后，春暖花开，全国两会召开，必将对本次全国防控进行总结。相信到那时，我们的企业可以看到更多的发展机遇。可以预见得到，在攸关国计民生的传统产品，包括战略性储备、预警、应急的产品及工程项目，以及省人、省力、省时、健康、安全的场景应用产品及服务等白天鹅群将借着5G技术的翅膀快速高飞。广大企业要学会站在市场端审视我们企业要做什么和怎么做。

三、开工准备工作的基本原则

 

诚如上述所言，开工后，意味着企业必须从政府和社会中无缝承接疫情防控的工作，任务艰巨、责任重大、使命光荣。我们不少企业，特别是中小微企业是在抗击“非典”之后才创办成立的，对于公共卫生突发事件的应对经验几乎为零。我们必须积极与政府和社会互动，才能把疫情防控工作做好。

我们要“遵纪守法”，主动了解企业及员工所在地的各级政府疫情防控指挥部公告信息，严格按照有关部门要求做好准备工作。

我们要“守土尽责”，企业各级管理人员都要担负起员工返岗前、返岗过程、返岗后的安全健康管理责任。

我们要确保“安全第一”，再繁忙的业务和经营活动，都要优先让步于病毒传播的防控。

我们要做好“信息共享”，及时向有关部门、社会、客户、供应商分享动态信息，以避免各种不透明所造成的猜测和恐慌，从而帮助利益攸关方“建立信心”。

在做好安全防控的基础上，企业必须号召全员把思想统一到“促进增长”上来，把企业自己经营的事情办好，就是对国家最大的贡献。

四、开工准备的工作方案

 

各企业可按照上述的基本原则，参考以下工作方案，结合公司实际，制订详尽的实施计划，并且责任到人，确保员工生命健康和安全、保障公司在最短的时间内恢复生产经营秩序，将不良影响和损失减少到最低程度。

序号	工作 事项	工作目的	责任 部门	工作要求
1	召开高层管理会议	建立共识	总经办	（1）两三天内，由总经理发起召开高层开工准备会议。 （2）利用互联网或者电话会议形式，避免人员集中。 （3）学习和理解政府要求、指导精神、基本原则、工作分工等，在公司高层当中达成共识。 （4）确定正式开工日期和有序开工的部门、班组。讨论并确定节后缺工的应急办法和长久对策。 （5）出台假期薪资计算和给付标准，针对具有新型冠状病毒肺炎患者（含疑似），以及到过疫情重点地区或者接触病患的员工，应予以适当倾斜，可考虑比照出勤发薪或者同等发给及时返岗的相关奖励。对于隔离和病患治疗期的薪资，按照政府有关规定及劳动法律法规执行。
2	开展人员排查盘点	收集信息	人力行政	（1）安排各部门做好人员动态的排查登记，包括假期行程信息、接触人群、健康状况、现住址、返岗住宿地点等重要信息。 （2）要求各部门负责人及人力行政单位逐一确认，登记造册。 （3）对于有类似疫情状况的员工，应予以要求配合当地治疗并提供适当医疗证明材料。痊愈后应有诊断及出院证明。必须和家属取得联系，并给予必要的人文关怀。 （4）对于有到过疫区或者接触新型冠状病毒感染者（含确诊及疑似）的，应要求按照本次国家卫生部门规定的期限自行隔离，并且和家属取得联系，并给予必要的安抚。 （5）汇总有关人员动态信息资料库，安排负责人对接跟踪，及时更新变动信息。 （6）按照企业所在地政府有关部门的要求，全面及时报告有关员工的动态信息。 （7）开展排查盘点工作期间，对于疫情重点地区员工，可以考虑公司高层对接联系，注意对话技巧，不得有轻慢之虞。
3	推动线上组织运行	加强联结	总经办	（1）放假期间，为了确保公司的日常运作，有必要利用线上平台推动组织运行，及时向上、平行、向下、对外发布有关公司经营的重要信息。 （2）建立重大、紧急事项通报机制，统一收集汇总报送有关疫情、政令（包括卫生防疫部门、人社系统、工信和商务部门，以及街道办和社区管理单位等通知）、供应商和客户的信息。 （3）及时安排有关部门人员将假期开工的信息通知有关合作者、供应商、客户等利益攸关方。 （4）为了确保应对员工在开工日期集中到岗时的各项应对工作顺利进行，必要时安排轮值。 （5）安排分管高层和企业所在社区、街道办或者有关部门对接，密切配合有关要求的落实。 （6）安排采购体温检测仪器和防护用品，确保到岗报道人员的基本防护达到要求。 （7）提前与同区域、同一楼堂馆所的周边邻居企业进行必要沟通，共享各项准备信息，排除疫情二次传播的隐患。
4	员工健康例行检查	无缝对接	人力行政	（1）提前制作及发布员工到岗报到的注意事项和疫情防控期间参与例行检查流程说明书，确保全员知悉及切实配合。 （2）提前安排企业医生或者请求外部支援、安排人员学习防护用品穿戴和健康检查方法，确保现场检测科学有序。 （3）做好员工住宿社区的排查，对于有疫情风险的应提前调整入住场所。 （4）对于集体宿舍和食堂、公共区域，应提前安排消毒。制订疫情防控期内的食堂用餐的方案。 （5）做好返岗报到和新聘员工的检查、确认、登记工作，工作细致到位，不可碍于情面而敷衍了事。 （6）按照人社系统等政府部门要求，建立员工到岗及新聘员工情况台账登记，做好员工进出和上下班前的体温测量工作。
5	做好应急处理准备	防范未然	人力行政	（1）提前做好发热等异常员工的应急处理预案，包括处理流程、防护措施、报送方法等。 （2）针对预案事先进行演练，收集报送有关部门的地址、电话等重要信息。 （3）收集疫情防控过程中有关工作区域、个人、居家的防护知识，针对工作区域事先做必要的消毒工作，并结合公司实际制订办公、会议、外出等防护规范。并切实安排宣导到位。
6	疫情防控期间管理	人文关怀	人力行政	（1）针对在异地进行治疗、隔离或者医学观察的员工，应安排公司分管领导予以联系慰问，对其必要的鼓励和人文关怀。 （2）对于检查后发现疫情且被送往隔离治疗者，以及疫情重点地区返岗后执行14天特殊观察期的员工，应予以配备必要的防护措施，努力创造合适的居住和食品饮用水条件，并结合企业经营情况酌情创造身心愉悦和解压舒缓的条件。安排专门分管领导予以定期电话或微信沟通。 （3）针对个别不愿意配合落实防控措施的员工，应安排资深员工或管理者沟通引导，了解真实情况，必要时安排心理干预。 （4）开工后的防控期内，必须安排专人负责关注疫情重点地区员工的心理建设，引导全员平等互助，避免造成过度恐慌。
7	召开全体员工大会	激励士气	总经办	（1）疫情防控解除后，组织召开员工大会，帮助员工消除恐慌、化解压力，同时促进员工之间的团结和睦与互助，真正完成节后“收心”，把注意力和精力转移到生产经营活动当中来。 （2）对于假期期间及开工后防控期间内，不论是在公司还是在社会上，凡是参与疫情防控有贡献者应予以适当表彰。
8	落实厂商客户沟通	促进合作	采购及业务	（1）销售业务部门安排相应业务员对假期前及假期期间的客户订单需求进行综合分析，针对必须完成的紧急订单安排优先保障生产之外，及时向客户沟通非紧急订单的交期调整，并在第一时间向国外客户说明当前中国抗击疫情的重要进展及公司开工日期的调整，让客户继续对我们充满信心。 （2）采购部门安排对接人员分别和供应商、合作机构联系，第一时间告知开工日期及送货计划的调整。
9	部署抢抓延宕工期	缓和止损	生产运营及研发技术	（1）根据业务部门的最新订单计划，分析交货期和项目进度。对于已经延宕的工期，讨论如何在开工后整合内外部资源，或者调整措施，予以抢抓回来。 （2）对于订单运营，应着重分析其瓶颈工序和经济难点，非常时期应酌情调整传统做法，确保产品和服务交付不受影响。 （3）新产品研发项目是创造机会的关键，研发部门必须充分利用互联网，开展异地办公，优先确保开发和试作的工作进度。
10	讨论营销管理对策	确保增长	市场与销售	（1）组织公司领导层、全体营销和销售业务人员讨论，充分评估本次疫情影响销售业绩的程度，以及造成的损失和后果。 （2）重点研究如何在外部各种环境恶化的情况下确保业务的增长对策。不断研究创造新机会的方法。 （3）分析当前公司营利模式及可优化升级的机会，着力研究确定长期增长机会的产品和服务。 （4）确定通过当前努力可以立即转化为收入的市场营销和销售工作，并列出待办事项安排有关人员追踪。 （5）讨论确定非常时期保增长的利益分配制度和激励措施。
11	建立应急管理机制	能力建设	总经办	（1）疫情防控结束，上述各项工作部署并落实后，公司高层应针对本次国家疫情防控工作，以及公司应对措施的得失进行讨论和复盘。 （2）讨论确定公司战略性的工作重点，特别是建立经营风险应急管理机制、预防机制的建立，以及各种组织能力建设的工作，建议拨出特别预算，列出专项课题和负责人，由公司高层定期检讨完成进度。 （3）1-2个月后，公司要结合全国两会精神，讨论企业新的发展机会，并重新配置资源以利抓住战略机遇。

作者：陈招贵，厦门务本企业管理咨询有限公司 总经理

—THE END—