那么，我们如何创造工作的附加值呢？

谈到创造工作附加值，首先大家必须先对“价值”有正确的认识，我们以下列的公式来说明：

价值=实际获得的结果（实际）—预计获得的成果（预期）

由此可见，所谓价值是以实际获得与预计获得的相对差异来评估，能超出期望值就是高价值，未能达到期望就是低价值。透过此公式，我们不难发现，决定价值的最重要因素是“预期”。传统上，职场工作者对自我工作绩效的表现，往往只注重实际产出面，故而只会终日埋头苦干，希望达到最大的产出结果。但殊不知，这样忽略了预期的努力，常常会在绩效评价与贡献的评估上，因为实际与预期的方向不同，而变成曲高和寡、孤芳自赏的下场。所以有远见卓识的职场工作者在起步出发前，会懂得先进行规划评量，寻找并定义出最终所要完成的预期效果，然后才能敞开大步，迈向成功。

既然“预期”在价值创造中扮演重要的角色，找出预期就成为创造价值的第一步。事实上，我们都知道无论是何种绩效评估办法或人事考核量表，都无法规避考核者（上司）主观的意识，因此“预期”必须锁定上司的期望。撇开他们的情绪性或个人恩怨因素来看，上司的期望就是公司目标转化为任务后，加减因代理理论所产生的偏差结果。如果继续以公式表达，则可写成：

预期=依公司目标所转化的任务—上司因代理理论所产生的偏差

在上述的公式中，由公司愿景与目标所转化成的使命与任务，是一般人较容易理解的。因代理理论存在而产生的偏差，则是大家相对陌生及较易忽略的项目，需要依赖工作者与上司合作的经验与观察来体会和调整。因为上司在承接任务时，会以自己的价值观及偏好来解读，并以其能掌握的时间及相关资源的限制及分配，来进行自我化的修正。所以工作者所要达成的目标，是综合公司目标与上司个人判断所组成的预期。

透过此公式的解读，可以让我们清晰地理解为什么做人与做事同等的重要，以及情绪EQ的管理与成事的IQ才智都是成功的关键因素。因为上司在承上启下的过程中，藉由参与而难以避免地溶入了个人的判断。因此工作者在增进工作附加值时，千万不要忘记上司介入后预期所产生的偏差。

实力是永葆职场青春的最佳护身符。

在清楚了解“预期”后，我们就可以知道如何完成“实际”结果，才能让这两者在对比时，创造出最大的价值。如此之来，我们才能提升在公司内及工作岗位上存在的意义，成为一个不败的职场工作者。这里所谓“实际”包括如下几项：

过去的成就

此即职场工作者过去必须拥有傲人的彪炳战功与具体可夸口的成就。如此方能使工作者的价值可以被传颂与明确衡量。

目前表现

除了以往的工作成就外，职场工作者还需要在当下的工作中表现出敬业精神与合群的处事态度，以提高公司从工作者表现中所获得的价值感。

未来潜能

职场工作者的实际表现，也包含未来潜能展现后之成果的折现值。因为有价值的员工，必然是未来能持续为公司工作创造价值的人。

经由上述的分析可以知道，职场工作者的成功，是来自于其创作附加价值的实力，并让工作者的贡献变成是公司竞争力的来源，使工作者与公司结合成一个共生共荣的紧密关系。工作者的实力展现使公司成长茁壮，公司的成功发展使工作者有更大的挥洒空间。

既然创造工作价值的实力是永葆职场青春的最佳护身符，我们就应努力充实自我，以增强发挥贡献的技能。具体的做法包括：

终身学习

在现今知识经济发达的时代中，文盲的定义是指那些停止学习与成长的人，因为专业分工后的技艺精益求精将打破终身制的以人为本观念，而转变为以专业为依归的忠于专门技能的概念。在这个情况之下，工作者若要展现工作实绩，就必须仰赖坚强的专业技能作为实力表现的后盾，并且持续地学习成长以跟上时代的脚步，才能创造超出预期的价值。

开阔的胸襟

当今时代信息发达与科技进步，很多新科技、新工具、新概念快速导入各项工作领域中，倒逼改变传统的工作方法。因此，要求职场工作者务必以开放的胸襟接纳新时代的到来，尤其在工作和生活中，要有“跨界思维”，避免在自我受限的领域长时间摸索，而忽视其它领域可以快速借鉴解决的方案。傲慢与偏见必然是新时代职场工作者制胜的天敌。

生存韧性

职场工作者要懂得运用价值创造的实力，掌握此工作重新洗牌后的跃升机会，以寻求成长空间。在任何企业工作，都会遇到内外部环境的变化，惟有坚韧的毅力、使命必达的信念，方能克服种种挑战，达到成功的彼岸。

积极态度

事实上，惟一能阻碍个人成功的最大限制就是自己消极应对的态度。主动积极才能有所作为。

持续创造

身为职场工作者，为增强竞争力与应变力，就必须持续性地深究如何在工作中创造出更多的价值，使自己与企业皆能成为市场上的常胜将军。如此，自可无惧于环境的竞争和景气的循环，乃至于年龄上的增长，真正成为永葆青春的成功职场人士。

? 作者：陈招贵，厦门务本企业管理咨询有限公司总经理