（四）事务处理的成本

1、对事务处理的认识

（1）企业的本质是一个事务处理系统

（2）纯销售额实际上销售额减去原材料的采购成本

（3）成本大体上与事务直接成正比例

2、为什么不用成本会计法来看我们的管理

（1）小额订单和大额订单在文案工作的成本是相差无几的

（2）设计一个卖不出去的产品和设计取得巨大成功的产品，成本也是一样的

（3）一个优秀的采购员，往往大量的时间花在事务处理上

（4）实际例子：铝材轧制厂的事务处理、冲压车间的事务处理、仓库的事务处理、货运公司的事务处理

3、充分理解了事务处理才能精准设置组织机构的绩效指标

（五）如何评估个人的绩效表现

1、正确理解绩效考核（目前我们主要关注“奖金分配的考核”）

2、管理指标和业绩不佳的责任差异

3、个人绩效考核指标的设定思路

（六）从经营计划管理体系层面看待考核指标

1、几个问题：战略规划如何、战略落地如何、目标实现和指标关联如何、是否有定期检讨

2、战略规划、年度经营计划展开、年度目标分解的案例

3、各层级管理者的关注点

（1）基层关注事件

（2）中层关注数据

（3）高层关注趋势

4、执行落地的关键

（七）管理层如何在混沌繁杂的状态中理清主线—提线木偶给我们的启发

1、那么多异常的真正原因到底是什么？

2、为什么沟通不顺、执行力不佳？

3、为什么光有好的软件系统仍无济于事

4、各种资源的实时动态管理

5、精兵简政—流程优化、简化管理

（1）辅助人员、间接人员的沟通问题

（2）最好的沟通是不要沟通

（3）无价值的信息比信息停滞更可怕

6、如何实现有效的管理改善—结果导向、以终为始

（1）模具管理改善的案例

（2）中餐厅上菜慢的改善案例

（3）结果导向、确定要收集的数据信息、寻找最佳方法收集、系统固化和优化

7、回归根本—PDCA循环的有效推动

（1）必须有精准、科学的指标，而且设定目标

（2）努力缩短D和C的时间差、C和A的时间差

（八）总结

1、共识是最值钱的东西

2、上下联动和认可的指标，是价值共识的核心

3、现代企业组织的两个关键秘密：

（1）编制和统计

（2）强关联

（九）标杆企业参访

组织学员开展标杆企业参访，进行管理交流学习。